LATAM, la aerolínea con más quejas en redes sociales por falta de apoyo y problemas en vuelos

Armando de la Garza / FIPETUR

Ciudad — LATAM Airlines enfrenta una creciente ola de quejas en redes sociales, donde pasajeros expresan su insatisfacción por la falta de apoyo en tierra, pérdida de equipaje y problemas con conexiones de vuelos. La aerolínea, que ha sido una de las principales en América Latina, ahora se encuentra en el centro de críticas que reflejan dificultades en la atención al cliente y en la gestión de incidencias.

Usuarios en plataformas como Twitter y Facebook han reportado experiencias negativas, señalando que en momentos de complicaciones, LATAM ha mostrado poca respuesta o soluciones insuficientes. Entre las quejas más frecuentes destacan la pérdida de equipaje, la falta de asistencia en aeropuertos y dificultades para reprogramar vuelos o recibir información clara en situaciones de retrasos o cancelaciones.

“Tuve una escala con conexión y, justo en ese momento, perdieron mi equipaje y no recibí apoyo alguno. La atención en tierra fue casi nula y tuve que resolver todo por mi cuenta,” comentó un pasajero en Twitter. Otros usuarios coinciden en que la falta de apoyo y comunicación por parte de la aerolínea ha generado frustración y molestias considerables.

Expertos en atención al cliente señalan que la situación puede afectar la reputación de LATAM a largo plazo si no se toman medidas correctivas. La compañía, por su parte, ha declarado que está trabajando para mejorar sus servicios y resolver las incidencias, pero la percepción en redes sociales continúa siendo negativa.

La problemática refleja la importancia de una atención eficiente y empática en la industria aérea, especialmente en un contexto donde la experiencia del pasajero es clave para la fidelización y la confianza en la marca. La aerolínea enfrentará el reto de revertir esa imagen y demostrar que puede brindar un servicio acorde a las expectativas de sus clientes.

Las quejas en redes sociales evidencian una necesidad urgente de mejorar los procesos internos y la atención en tierra, para que LATAM recupere la confianza de sus usuarios y se posicione como una opción confiable en el competitivo mercado de la aviación en la región.

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